Roll Up To Win? Тим Хортънс казва, че имейлът за печалба от $55 000 за лодка е „човешка грешка“

Тим Хортънс още веднъж е подложен на рецензии, тъй като неправилно е споделил на някои клиенти, че са спечелили огромни облаги в надпреварата Roll Up To Win – за повторно от повече от година веригата за кафе е позволила такава неточност.

Някои клиенти в Канада получиха имейл в сряда, който ги поздравява за спечелването на рибарска лодка и ремарке на стойност съвсем $55 000 като част от надпреварата Roll Up To Win.

По-късно те бяха осведомени, че имейлът е погрешен, оставяйки неприятен усет в устата им.

Говорител на Tim Hortons удостовери пред Global News в четвъртък сутринта, че неправилните имейли, изпратени в сряда до някои клиенти бяха заради „ човешка неточност “.

„ Ние разработихме систематизирано имейл известие Roll Up To Win с най-хубавите планове да дадем на нашите посетители занимателен обзор на тяхната история на игра през 2024 година “, Майкъл Оливейра, шеф по връзките в Тим Хортънс, се споделя в отговор по имейл на Global News.

„ За страдание, имаше човешка неточност, която докара до приемане на някои посетители неправилна информация в тяхното обобщение. “

Това пристигна, откакто в сряда имейл, в който се извинява на клиентите за грешката, се показва, че „ механически неточности може да са довели до неправилна информация “ по отношение на функциите или премиите, включени в предходно обобщение на имейл, обвързвано със надпреварата.

Андрю Кейси, дълготраен клиент на Tim Hortons, сподели, че напълно неотдавна е влезнал в тяхното приложение и е почнал да взе участие в надпреварата.

Той пиеше утринното си кафе, когато получи положителната вест за премията за лодка.

„ Бях толкоз разчувствуван, тъй като това щеше да промени живота ни “, сподели Кейси, 47-годишна от Трентън, Онтарио, в изявление за Global News в четвъртък.

Да бъдеш с увреждания и защото синът му ще учи в лицей идната година, Кейси сподели, че спечелването на премията би било „ фантастично “ да помогне на фамилията му да заплати сметките.

„ Това е първият път, когато го върша – и това е доста сърцераздирателно. “

„ Току-що обърнах телефона си във въздуха и той удари масата и Тръгнах си, поклащайки глава и казвайки: „ Да, Тим Хортънс, пусни измамата. “

Тим е в горещи води

Джоди Озбърн от Питърбъро, Онтарио, също беше един от получателите на имейл от Тим ​​Хортънс, в който се споделя, че е спечелила лодката и ремаркето Tracker Targa 18 WT за 2024 година

Озбърн, която е самотна майка на две деца и чака увреждане от жертва на блъснато и бягство, сподели, че е „ толкоз натъжена и разочарована “ да разбере, че това е неточност.

„ В днешно време е доста мъчно да намериш наслаждение в каквито и да било извънкласни действия, единствено тъй като цената на всичко и да спечелиш лодка, когато живееш в Нортъмбърланд, е голяма договорка, ” сподели тя.

„ Доста съм нервиран от тях, ” сподели Озбърн в изявление за Global News в четвъртък, добавяйки, че желае да предприеме правосъдни дейности против Тим Хортънс.

„ Жалко е – те са компания с милиарди долари и желаят да изпратят тази машинация и да подценен възприятията на другите хора. Е, аз ще подцени работата им. “

Tim Hortons би трябвало да носи отговорност за грешката си и единствено извинението не е задоволително, споделят някои клиенти.

„ Хората би трябвало да да бъдат обезщетени “, сподели Гейл Гифорд в имейл до Global News в сряда.

„ Такава машинация, срамен бизнес!!! “

Кейси сподели, че компенсацията не би трябвало да идва просто по този начин под формата на стоките на Tim Hortons.

„ Те би трябвало да създадат нещо за хората, чиито сърца в действителност са разрушени, фантазиите им смазани в същото време на потребност “, добави той.

В в своя отговор на Global News Тим Хортънс не сподели дали засегнатите клиенти ще бъдат обезщетени или не.

В своя имейл до клиентите, забелязан от Global News, Тим Хортънс сподели: „ За страдание, някои награди, които не сте успеха може да е била включена в систематизирания имейл, който сте получили. “

Компанията сподели, че всички награди, извоювани в надпреварата, биха били разкрити неотложно, когато клиентите играят Roll Up to Win, добавяйки, че „ всички награди с огромна стойност биха имаха спомагателен развой на инспекция. “

„ Имейлът с резюме може също да съдържа неправилна информация за броя на хвърлянията, които сте спечелили тази година “, се споделя в имейла.

„ Извиняваме се за разочарованието, което това аргументи, и за неспазването на нашите високи стандарти за даване на извънредно преживяване на гостите. ”

Конкурсът Roll Up To Win на Тим Хортънс се организира повече от 35 години.

Той предлага късмет на членовете на премиите на Тим да завоюват награди, като сканират или физическата си карта на Тим, или приложението, когато създадат поръчка в ресторант.

Миналата година компанията се оказа в сходно горещи води, откакто неправилно оповестиха на клиентите в имейл, че са спечелили предплатена карта за подарък на стойност $10 000 American Express за надпреварата Roll up the Rim.